Ketika Anda selaku pengguna menggunakan AstraPay, Anda mempercayakan uang dan  informasi yang Anda miliki kepada kami, PT Astra Digital Arta (“AstraPay” atau “Kami”). Penting bagi Kami untuk menjaga kepercayaan Anda. Untuk itu, Anda perlu membaca dan menyetujui langkah-langkah yang Kami terapkan, untuk menjaga kepercayaan Anda, yang Kami jabarkan dalam ketentuan ini.

1.       RUANG LINGKUP

Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan yang tersedia di AstraPay, uang elektronik yang Kami terbitkan beserta layanan-layanan yang terkait dengannya, yang disediakan melalui aplikasi AstraPay dan terhadap setiap orang yang menyampaikan permintaan atau memberikan informasi kepada Kami atau kepada Mitra Resmi terkait dengan setiap   atau seluruh layanan AstraPay.

2.       DEFINISI DAN TERMINOLOGI

 a.      PT Astra Digital Arta adalah anak perusahaan Astra yang menerbitkan uang elektronik bernama AstraPay.

b.      AstraPay adalah layanan alat pembayaran berbasis mobile yang diterbitkan oleh PT Astra Digital Arta (dengan merek dagang AstraPay). AstraPay merupakan layanan uang elektronik, dan nilai uang elektronik yang dikelola di AstraPay bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang yang mengatur mengenai perbankan.

c.       Akun adalah akun yang diperoleh setelah Anda melakukan registrasi dan  terdaftar sebagai Pengguna AstraPay.

d.      Data Pribadi adalah data-data yang diklasifikasikan sebagai data pribadi berdasarkan peraturan perundang-undangan, baik umum maupun spesifik, antara lain nama, Nomor Handphone (HP), e-mail, data-data pribadi yang tercantum dalam kartu identitas Pengguna, nomor telepon tujuan dan/atau penerima dari daftar kontak pada telepon seluler Pengguna, dan data-data lainnya yang dikumpulkan oleh AstraPay.

e.      Bank adalah lembaga keuangan yang menyediakan layanan transaksi kerjasama dengan AstraPay.

f.        Bank Account (BA) merupakan rekening bank yang digunakan untuk melakukan transaksi Tambah Saldo, atau Transfer/Tarik Saldo.

g.      Merchant suatu institusi, perusahaan maupun perorangan yang melayani transaksi dengan menggunakan AstraPay.

h.      Nomor Handphone (HP) adalah nomor seluler yang digunakan oleh Pengguna untuk mengakses dan menggunakan aplikasi AstraPay.

i.        One Time Password (OTP) adalah kode verifikasi berupa kode sandi sekali pakai yang dikirimkan oleh kami kepada Pengguna.

j.        Pengguna atau Anda adalah pemakai AstraPay dan pemilik Rekening AstraPay yang  klasifikasinya terbagi menjadi 2 (dua) jenis. Klasifikasi akun tersebut adalah:

k.       Perangkat Telekomunikasi (Device) adalah handset, tablet, atau telepon telekomunikasi lainnya yang teknologinya mendukung layanan AstraPay dan menggunakan Operating System (OS) Android, IOS, atau operating system lainnya yang akan ada di kemudian hari yang memungkinkan pengguna dapat menggunakan  layanan AstraPay.

l.        PIN (Personal Identification Number) atau Nomor Identifikasi Pribadi adalah nomor identifikasi pribadi bagi pengguna untuk mengakses dan menggunakan layanan AstraPay.

m.     AstraPoints adalah program loyalitas pelanggan yang ditujukan bagi seluruh Pengguna AstraPay yang ketentuan pemberian, penghitungan, dan penggunaannya dapat berbeda dengan uang elektronik, dengan mengacu pada ketentuan dan kebijakan AstraPay yang dapat berubah-ubah.

n.      Rekening AstraPay adalah rekening yang dibuka oleh pengguna yang disimpan pada server platform micro-payment AstraPay.

o.      Saldo AstraPay adalah nilai uang yang tersimpan di dalam rekening AstraPay dan  dapat digunakan oleh Pengguna untuk melakukan transaksi.

p.      Transaksi adalah kegiatan yang dapat dilakukan oleh pengguna melalui layanan AstraPay, antara lain dan tidak terbatas pada transaksi tambah saldo, tarik saldo, transfer ke rekening bank, transfer ke sesama Akun , dan transaksi lainnya yang akan  dikembangkan di kemudian hari.

q.      Transaksi Tambah Saldo adalah transaksi pengisian saldo atau penambahan dana  yang dilakukan oleh Pengguna.

r.        Transaksi Tarik Saldo adalah transaksi penarikan saldo yang dilakukan oleh Pengguna ke rekening Bank.

s.       Virtual Account (VA) merupakan nomor identifikasi pelanggan perusahaan (end user) yang dibuat oleh Bank untuk selanjutnya diberikan kepada pengguna (perorangan maupun non perorangan) sebagai identifikasi penerimaan dana.

t.        Kode Referral atau Referral Code adalah kombinasi angka dan huruf yang dapat dibagikan kepada calon pengguna, dikirimkan dan/atau digunakan oleh calon pengguna sebagai referensi untuk melakukan registrasi akun AstraPay.

u.      Mitra Resmi adalah seluruh pihak yang memiliki kerja sama resmi bersama dengan PT Astra Digital Arta, baik sebagai penyedia layanan maupun penerima manfaat layanan baik di luar maupun di dalam aplikasi AstraPay.

3.       KETENTUAN UMUM

a. Transaksi AstraPay hanya dapat dilakukan secara domestik

b.      Penggunaan data dan/atau informasi Pengguna sebatas yang diperlukan dalam penyelenggaraan Uang Elektronik di AstraPay.

c.       Kami hanya bertanggung jawab atas penggantian kerugian Pengguna secara finansial, yang dapat dibuktikan terjadi akibat kesalahan Kami atau pelanggaran Kami  atas Syarat dan Ketentuan ini

d.      Jumlah maksimum penggantian kerugian yang akan Kami tanggung atas poin c, dalam keadaan apapun, yaitu hanya terbatas pada jumlah yang paling  rendah antara nilai transaksi yang dimaksud, sesuai dengan yang tercatat dalam sistem Kami, atau maksimum senilai Rp10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah).

e.      Pengguna hanya dapat menggunakan Nomor HP baik pascabayar maupun prabayar  dalam jaringan Indonesia.

f.        Untuk mengakses layanan AstraPay, Pengguna wajib mengunduh dan menginstal asi aplikasi AstraPay pada smartphone miliknya serta melakukan aktivasi

g. Setiap 1 (satu) Nomor HP hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) Akun

h. AstraPay tidak akan menahan atau memblokir nilai uang elektronik secara sepihak.

i. Pengguna memahami jika suatu saat dan kapan pun Pengguna dapat diminta melengkapi, menyampaikan, atau memberikan dokumen-dokumen lain, informasi tambahan, dan Pengguna tangan basah, untuk itu Pengguna sepakat untuk memenuhi hal tersebut

j. Transaksi dapat dilakukan selama Saldo AstraPay mencukupi.

k. Batas minimum Saldo AstraPay adalah Rp0 dan maksimum adalah Rp2.000.000,- (dua juta Rupiah) bagi Pengguna Classic.

l.        Batas minimum Saldo AstraPay adalah Rp0 dan maksimum adalah Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) bagi Pengguna Preferred.

m.     Untuk dapat menggunakan layanan AstraPay, Pengguna wajib memastikan hal-hal sebagai berikut,

o   Nomor HP harus aktif (tidak terblokir)

o   Jaringan data internet tersedia

o   Saldo AstraPay mencukupi untuk melakukan transaksi

n.    n.  Jenis layanan AstraPay terbagi atas:

i.       Berikut adalah fasilitas layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna Classic:

o   Tambah saldo (dengan maksimal Saldo AstraPay adalah Rp2.000.000,-)

o   Pembayaran Angsuran/Re-payment.

o   Pembayaran Transaksi dan Pembelian

o   Pembayaran Tagihan

o   Pemberian Kode Referral

ii.       Berikut adalah fasilitas layanan yang dapat digunakan oleh Pengguna Preferred:

o   Tambah saldo (dengan maksimal Saldo AstraPay adalah Rp20.000.000,-)

o   Pembayaran Angsuran/Re-payment.

o   Pembayaran Transaksi dan Pembelian.

o   Pembayaran Tagihan

o   Transfer sesama Pengguna

o   Transfer ke rekening Bank

o   Tarik Saldo AstraPay

o   Pemberian Kode Referral

4.       REGISTRASI DAN AKTIVASI

a.      Pertama kali Pengguna harus mengunduh (download) dan melakukan instalasi (install) aplikasi AstraPay terlebih dahulu, melalui smartphone miliknya yang tersedia pada Google Play Store untuk pengguna Android dan App Store untuk pengguna IOS.

b.      Setelah aplikasi AstraPay terpasang, Pengguna harus melakukan registrasi pada aplikasi AstraPay terlebih dahulu. Data yang dibutuhkan untuk registrasi awal adalah: Nama, Nomor HP, dan alamat Email. Setelah itu status pengguna menjadi Pengguna Classic.

c.       Pengguna Classic dapat melakukan upgrade menjadi Pengguna Preferred dengan melakukan verifikasi Akun terlebih dahulu dengan cara mendaftarkan data pribadi dan  memberikan dokumen identitas Pengguna kepada Kami.

d.      Prosedur untuk melakukan upgrade dari Pengguna Classic menjadi Pengguna                     Preferred:

i.       Pengguna Classic wajib memberikan/menyampaikan Nama (sesuai KTP), Alamat,  Kewarganegaraan, Pekerjaan, No. KTP bagi Pengguna WNI dan bagi Pengguna WNA yang dilengkapi dengan keterangan/nomor KITAS/KITAP, Tempat Lahir, Tanggal Lahir, dan Jenis Kelamin.

ii.       Pengguna akan diminta Foto Identitas Diri dan Swafoto (Selfie) dengan Identitas Diri atau KTP.

Proses verifikasi akun akan diproses dalam 1x24 jam.

e.      Setelah melakukan registrasi, Pengguna dapat memasukan PIN dalam mengakses AstraPay. Ini merupakan fitur keamanan dalam bertransaksi.

f.        Registrasi dilakukan sendiri oleh Pengguna sebagai subjek hukum di mana Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa registrasi Akun AstraPay dilakukan oleh Pengguna untuk kepentingan Pengguna sendiri, termasuk kepentingan pihak lain, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha apapun.

g.      Kami berhak menolak registrasi yang dilakukan untuk kepentingan pihak lain di luar Pengguna tersebut sendiri.

h.      Data yang dimasukkan oleh Pengguna merupakan data Pengguna tersebut sendiri dan segala jenis pendaftaran dari Akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah.

i.        Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas Akun, Kami dapat menghentikan layanan AstraPay apapun jika dokumen atau informasi yang Kami minta dari Pengguna tidak akurat, tidak sah dan/atau tidak lengkap. Selanjutnya, Kami juga dapat menghentikan layanan dalam Akun milik Pengguna jika ditemukan unsur  kekerasan verbal yang melanggar peraturan perundang-undangan dan aturan yang berlaku dalam Akun milik Pengguna (harap membaca “Kebijakan Privasi AstraPay”).

j.        Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan upgrade Pengguna merupakan kewenangan Kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

k.       Pengguna membebaskan AstraPay dari segala tuntutan dalam bentuk apapun dari pihak ketiga manapun sehubungan dengan pembatalan upgrade Akun dari Pengguna Classic menjadi Pengguna Preferred, termasuk jika Pengguna dikategorikan sebagai Pengguna mencurigakan atas data-data yang digunakan.

5.       INFORMASI PRIBADI

a.      Pengguna setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Pengguna sampaikan kepada Kami, termasuk melalui aplikasi AstraPay, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi Pengguna, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi AstraPay (Harap membaca “Kebijakan Privasi AstraPay”).

b.      Pengguna memahami bahwa ketika Pengguna melakukan pendaftaran Akun AstraPay, mengakses dan/atau menggunakan fitur AstraPay melalui aplikasi AstraPay, Pengguna mengungkapkan data dan informasi pribadi Pengguna kepada Kami, afiliasi Kami, dan/atau Mitra Resmi Kami, sebagaimana yang terkait. Pengguna juga setuju bahwa akan ada pengungkapan data atau informasi pribadi Pengguna antara AstraPay dan pihak-pihak tersebut untuk mendukung layanan kami kepada Pengguna. Pengguna memahami bahwa berbagi data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Pengguna dalam menggunakan fitur AstraPay dan dengan ini Pengguna menyetujui pembagian data tersebut. Pengguna juga memahami bahwa Kebijakan Privasi dari Mitra Resmi tersebut dapat berlaku terkait dengan pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data Pengguna melalui  Mitra Resmi tersebut. Kami mendorong Pengguna untuk membaca dan meninjau Kebijakan Privasi yang relevan secara menyeluruh.

c.       Tanpa mengurangi ketentuan dalam kebijakan privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di Akun AstraPay Pengguna selalu aktual, Pengguna perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi pribadi yang telah Pengguna sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surat elektronik, Nomor HP yang Pengguna daftarkan pada saat pembukaan akun AstraPay dan/atau dokumen lainnya yang Pengguna sampaikan dalam proses pengajuan sebagai pengguna Preferred.

d.      Penyampaian dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan, merupakan persetujuan Pengguna atas  pengumpulan, penggunaan dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Pengguna sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang- undangan yang berlaku.

e.      AstraPay berhak untuk meminta informasi tambahan dari Pengguna, selain dari apa yang dimaksud dalam Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban kami terhadap ketentuan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT). Pengguna setuju untuk mematuhi setiap permintaan Kami dalam bentuk apapun sesuai kebijaksanaan Kami, atas biaya Pengguna sendiri, untuk informasi lebih lanjut karena kami dengan secara wajar wajib mematuhi kewajiban kami terhadap ketentuan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT). Tanpa mengabaikan klausul lain dari Ketentuan ini, setiap informasi tambahan yang diberikan oleh Pengguna atas permintaan kami akan dianggap sebagai informasi yang sepenuhnya disediakan oleh  Pengguna dan Kami tidak bertanggung jawab untuk memverifikasi keakuratannya.

f.        Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Pengguna kepada pihak manapun, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi Kami termasuk namun tidak terbatas pada pengungkapan informasi pribadi Pengguna.

6.       MASA BERLAKU

Akun milik Pengguna akan selalu aktif dan berlaku selama Nomor HP yang terregistrasi juga aktif. Terkecuali apabila ada pemblokiran dari PT Astra Digital Arta dengan alasan tertentu lebih lanjut, misalnya seperti adanya indikasi transaksi mencurigakan sesuai dengan ketentuan transaksi pada AstraPay dan juga apabila Pengguna melakukan penutupan Akun.

7. ASTRAPOINTS

a.      AstraPoints akan diberikan kepada Anda setiap kali bertransaksi  atau membeli produk di seluruh Merchant atau Mitra Resmi atau pihak yang bekerja sama dengan  AstraPay.

b.      Setiap AstraPoints yang Anda dapatkan tidak dapat ditransfer atau dipindahkan ke Pengguna lain.

c.       AstraPoints Anda tidak dapat diuangkan.

d. AstraPoints tidak dapat dibeli dengan cara apapun.

e.      AstraPoints dapat ditukarkan dengan (a) kupon potongan harga tertentu pada Merchant atau Mitra Resmi atau pihak yang bekerja sama dengan AstraPay (“Voucher”) atau (b) potongan harga atas pembelanjaan barang dan/atau jasa di Merchant atau Mitra Resmi (“Diskon”).

f.        Daftar Merchant atau Mitra Resmi dapat dilihat di Aplikasi AstraPay. AstraPay dapat menambah, mengurangi dan mengubah daftar Merchant atau Mitra Resmi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

g.      Jumlah AstraPoints yang diberikan akan berbeda-beda dari Merchant atau Mitra Resmi  atau pihak yang bekerja sama dengan AstraPay.

h.      AstraPoints yang Anda terima memiliki masa berlaku pemakaian dalam jangka waktu 2 (dua) tahun yang terhitung sejak Anda menerima AstraPoints.

i.        Masa berlaku Voucher mengikuti ketentuan dari masing-masing Merchant atau Mitra Resmi.

8.      JENIS-JENIS TRANSAKSI

Transaksi AstraPay yang dapat dilakukan oleh Pengguna saat ini adalah sebagai berikut:

*dapat berubah dan diperbaharui sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan fitur dan layanan pada Aplikasi AstraPay.

1.     Tambah saldo melalui Bank

2.     Pembayaran Angsuran/Re-payment Astra Group.

3.     Transfer Saldo AstraPay

4.     Transaksi Pembayaran Tagihan

5.     Transaksi Pembelian

6.     Pembayaran menggunakan QRIS

7.     Pembayaran melalui payment channel

8.     Tarik Saldo AstraPay

9.     Penutupan Akun

1.  Tambah Saldo melalui Bank

1.     Pengguna dapat melakukan penambahan saldo melalui Bank dengan cara mentransfer sejumlah dana yang dimiliki pengguna pada rekening bank ke rekening AstraPay.

2.     Transfer dana dari Bank dengan memasukkan nomor VA pengguna, nilai saldo akan bertambah di sistem AstraPay.

2.  Pembayaran Angsuran/Re-payment Astra Group

1.     Pengguna dapat melakukan pembayaran angsuran Astra Group melalui aplikasi  AstraPay dengan mengakses menu Pembayaran Angsuran dan memilih pembayaran yang diinginkan.

2.     Pengguna dapat menginput nomor kontrak angsuran untuk melihat tagihannya dan kemudian membayar angsuran.

3.     Jika berhasil maka pengguna akan menerima bukti pembayaran dan notifikasi melalui e-mail.

4.     Saldo AstraPay pengguna akan terpotong sesuai pembayaran ditambah dengan biaya admin.

3.  Transfer Saldo AstraPay

1.     Dengan menggunakan fitur Transfer Saldo, Pengguna mengerti dan menyetujui untuk memberikan akses kepada PT Astra Digital Arta terhadap daftar kontak nomor telepon pada telepon seluler Pengguna untuk digunakan sehubungan dengan pengiriman uang kepada sesama Pengguna AstraPay.

2.     Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi yang  dimasukkan oleh Pengguna adalah benar dan akurat. Segala akibat hukum yang disebabkan oleh kesalahan Pengguna dalam memasukan informasi nomor telepon tujuan dan/atau kesalahan input nominal dan/atau identitas penerima (pada Send to Cashier) yang akan dikirimkan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna, dan PT Astra Digital Arta tidak memiliki tanggung jawab dalam bentuk apapun.

3.     Pengguna juga sepenuhnya setuju dan memahami untuk bertanggung jawab atas kerahasiaan dan kebenaran informasi data penerima yang dimasukkan Pengguna pada aplikasi AstraPay untuk fitur Transfer Saldo. Segala akibat hukum yang disebabkan oleh kesalahan Pengguna dalam memasukan informasi penerima tersebut dan/atau adanya klaim penerima sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna, dan PT Astra Digital Arta tidak memiliki tanggung jawab dalam bentuk apapun. Pengguna setuju dan memahami bahwa informasi yang dimasukkan Pengguna akan sepenuhnya menjadi milik PT Astra Digital Arta sesuai Kebijakan Privasi PT Astra Digital Arta.

Transfer Saldo dalam aplikasi AstraPay terbagi menjadi:

a.     Transfer Sesama Akun AstraPay

1.) Transaksi transfer hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Preferred.

2.) Pengguna dapat mengirim dana melalui aplikasi AstraPay ke sesama pengguna AstraPay dengan memasukkan nomor HP Tujuan.

3.) Dana akan diterima secara langsung atau real-time beserta dengan notifikasi di aplikasi dan riwayat transaksi.

b.     Transfer ke Rekening Bank

1.) Transaksi transfer hanya dapat dilakukan oleh Pengguna Preferred.

2.) Pengguna dapat mengirim dana melalui aplikasi AstraPay ke rekening Bank dengan memasukkan tujuan transfer: Nama, Nomor Rek Bank, dan Jumlah Transfer.

3.) Pengguna menerima e-mail notifikasi dari sistem AstraPay.

4.) Dana diterima oleh pemegang rekening yang dituju (sesuai data yang di-submit).

5.) Proses transfer ke Rekening Bank akan diproses secara langsung (real-time).

                         Berikut daftar Bank penerima transfer:

4.   Pembayaran (PLN, Pulsa, dan Lain-lainnya)

1.     Pengguna dapat melakukan pembelian atau pembayaran PLN, Pulsa dan lain-lainnya di aplikasi AstraPay.

2.     Pengguna mengerti dan menyetujui untuk memberikan akses kepada PT Astra Digital Arta terhadap nomor telepon pengguna AstraPay lainnya yang terdapat dalam daftar kontak pada telepon seluler Pengguna untuk digunakan sehubungan dengan proses pembayaran produk yang tersedia di aplikasi AstraPay.

3.     Jika berhasil maka pengguna akan menerima kode voucher dan notifikasi melalui e-mail.

4.     Saldo AstraPay pengguna akan terpotong sesuai pembelian/pembayaran tagihan  ditambah dengan biaya admin.

5.   Tarik Saldo AstraPay

Saldo AstraPay yang tersimpan dalam rekening AstraPay dapat Pengguna tarik:

1.     Pengguna dapat melakukan Tarik Saldo ke Rekening Bank.

2.     Tarik Saldo diproses dalam waktu 1x24 Hari Kerja.

3.     Jumlah saldo penarikan ditentukan oleh Pengguna dengan ketentuan mengikuti  jumlah maksimum dan minimum pada sekali penarikan, yang tertera dalam aplikasi AstraPay.

4.     Biaya yang berlaku dalam penarikan ke rekening bank akan dibebankan ke Pengguna dan akan dipotong dari Saldo AstraPay saat penarikan sedang diproses. Biaya yang berlaku akan diinformasikan dari waktu ke waktu oleh pihak AstraPay kepada Pengguna, termasuk jika ada promo bebas biaya tarik saldo yang ditetapkan oleh AstraPay.

5.     PT Astra Digital Arta tidak bertanggung jawab atas kesalahan Pengguna dalam menginput informasi Bank yang didaftarkan oleh Pengguna. PT Astra Digital Arta juga tidak bertanggung jawab apabila penarikan Saldo AstraPay dilakukan oleh Pengguna ke rekening tabungan di suatu Bank yang bukan atas nama Pengguna sebagai penerima uang kiriman. Seluruh akibat hukum yang timbul dari penarikan Saldo AstraPay yang dilakukan Pengguna merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

6.     PT Astra Digital Arta tidak bertanggung jawab jika terjadi masalah pada pihak Bank dan/atau Agen, sehingga tidak dapat memproses penarikan Saldo AstraPay sejauh AstraPay sudah berhasil mengirimkan instruksi transfer kepada Bank dan/atau Agen yang bersangkutan.

7.     Fitur tarik saldo hanya dapat diakses dan digunakan oleh Akun Preferred sesuai Syarat dan Ketentuan ini.

9.       SALDO ASTRAPAY

a.      Pengguna dapat melakukan cek saldo melalui aplikasi AstraPay dan mengunduh atau mengirimkan histori transaksi finansial melalui email.

b.      Terhadap Saldo AstraPay tidak berlaku perhitungan bunga, sehingga Pengguna tidak akan memperoleh bunga dalam bentuk apapun. Saldo AstraPay bukan merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang tentang Perbankan dan Undang-Undang tentang Perbankan Syariah dan tidak akan dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang tentang Lembaga Penjamin Simpanan.

c. Pengguna dapat memeriksa Saldo AstraPay melalui aplikasi AstraPay.

d. Saldo AstraPay hanya dapat digunakan untuk melakukan Transaksi melalui aplikasi AstraPay. PT Astra Digital Arta tidak akan menggunakan Saldo AstraPay untuk membiayai kegiatan di luar kewajiban AstraPay kepada Pengguna dan Merchant.

e.      Saldo AstraPay dapat digunakan atau ditransaksikan seluruhnya sampai bersaldo nihil.

f.        Transaksi bulanan Akun AstraPay Pengguna yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi Rp20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) per bulan kalender untuk akun Classic dan Rp40.000.000,- (empat puluh juta Rupiah) per bulan kalender untuk akun Preferred.

g.      Jika saldo atau transaksi bulanan Akun AstraPay Pengguna melebihi batas tersebut, maka Kami berhak melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menjalankan perintah transaksi yang Pengguna sampaikan.

h.      Jika Saldo AstraPay Pengguna tidak mengikuti ketentuan yang berlaku untuk jenis Akun AstraPay yang Pengguna miliki atau transaksi bulanan Pengguna melebihi ketentuan maksimal bulanan yang telah disebutkan dalam poin-poin sebelumnya, maka Akun AstraPay Pengguna akan otomatis terkunci oleh sistem Kami dan untuk proses selanjutnya Pengguna dapat menghubungi pihak Kami melalui call center yang tersedia.

10.    TENTANG PENGGUNAAN

a.      Cara penggunaan dan/atau pembayaran dapat berubah dan/atau bertambah dari waktu ke waktu, sebagaimana Kami informasikan. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update atas aplikasi AstraPay.

b.      Pengguna dapat mengirimkan Kode Referral kepada calon pengguna dengan mengakses daftar kontak pada telepon seluler Pengguna.

c.       Saldo AstraPay Pengguna akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Pengguna untuk pembayaran terkait, selama Saldo AstraPay Pengguna mencukupi. Jika Saldo AstraPay Pengguna tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Pengguna atau jika layanan Kami memungkinkan pembayaran sebagian (partial payment), maka Pengguna akan diwajibkan membayar selisihnya menggunakan uang tunai atau cara lainnya yang Kami tentukan.

d.      Transaksi yang telah Pengguna konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan.  Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan tinjauan kasus per kasus.

e.      Jika Pengguna meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan atau kepada Mitra Resmi. Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan permintaan dari pedagang (merchant) atau Mitra Resmi. Selain itu Pengguna dapat menyampaikan klaim pengembalian uang kepada Kami selambat- lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan kami atas klaim tersebut.

f.        Pengguna memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. AstraPay tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan Kami. Setiap keluhan dan/atau klaim terkait barang dan/atau jasa yang disediakan oleh Mitra Resmi atau pihak ketiga lainnya wajib Pengguna sampaikan secara langsung kepada pihak ketiga atau Mitra Resmi yang terkait.

g.      Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan Akun AstraPay dan/atau layanan AstraPay merupakan tanggung jawab pribadi Pengguna. JANGAN MEMBERI AKSES ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MENGAKSES AKUN AstraPay ANDA. Pengguna setuju bahwa setiap perintah transaksi yang dibuat melalui Akun AstraPay milik Pengguna dari Aplikasi AstraPay akan dianggap telah diotorisasi oleh Pengguna dan oleh karenanya merupakan perintah transaksi dari Pengguna. Kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Pengguna atas akun AstraPay dan/atau layanan AstraPay yang dilakukan dengan melanggar Ketentuan ini.

11.    TENTANG PIN DAN OTP

a.      PIN (Personal Identification Number) diperlukan untuk melakukan transaksi sebagai keabsahan atau verifikasi bahwa transaksi benar-benar dilakukan oleh Pengguna.

b.      PIN dapat diganti atau di-reset oleh Pengguna melalui aplikasi AstraPay pada menu ganti PIN.

c.       Apabila Pengguna lupa alamat email, Pengguna dapat menghubungi AstraPay Call Center : 1500793, e-mail:  [email protected], atau WhatsApp Resmi kami di 0815-1150-0793.

d.      Pengguna wajib menjaga kerahasiaan PIN dan bertanggung jawab sepenuhnya atas kerahasiaan PIN. Kerugian yang timbul akibat kegagalan/kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kode PIN merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Setiap pengiriman PIN yang diverifikasi dari Akun AstraPay milik Pengguna akan dianggap sebagai Transaksi dan/atau aktivitas yang sah dari Pengguna, dan oleh karenanya akan mengikat dan memiliki akibat hukum terhadap Pengguna yang bersangkutan.

e.      Kegagalan Pengguna untuk menjaga kerahasiaan PIN Pengguna merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Setiap pengiriman PIN yang diverifikasi dari Akun Pengguna akan dianggap sebagai transaksi dan/atau aktivitas yang sah.

f.        Pengguna wajib menjaga kerahasiaan OTP dan bertanggung jawab sepenuhnya atas data diri, informasi, maupun keamanan dan ketersediaan serta penguasaan atas perangkat telekomunikasi serta Nomor HP yang digunakan untuk menerima kode OTP. Kerugian yang timbul akibat kegagalan/kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan dan keamanan OTP merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Setiap kode OTP yang berhasil terverifikasi dari Akun AstraPay akan dianggap sebagai Transaksi dan/atau aktivitas yang sah dari Pengguna, dari dan oleh  karenanya akan mengikat dan memiliki akibat hukum terhadap Pengguna yang bersangkutan.

g.      AstraPay dilengkapi dengan fitur One Time Password (OTP) untuk setiap transaksi pembayaran dan transfer, upgrade Akun menjadi Preferred, dan penggantian Data oleh pengguna.

h.      OTP akan dikirimkan ke Nomor HP yang terdaftar dan Pengguna gunakan dalam Akun AstraPay milik Pengguna.

i.        Kami tidak pernah meminta security code maupun kode OTP kepada Pengguna. Oleh karena itu, Pengguna harus selalu berhati-hati dan tidak merespon segala bentuk panggilan maupun tautan yang dikirim melalui e-mail ataupun website (situs palsu menduplikasi situs resmi AstraPay) yang ditujukan untuk percobaan penipuan yang mengatasnamakan AstraPay yang meminta Pengguna untuk memberikan security code dan kode OTP.

12.    BIAYA LAYANAN

Biaya-biaya dalam penggunaan layanan AstraPay, yang ditetapkan oleh PT Astra Digital Arta, Bank, maupun oleh pihak ketiga yang bekerjasama dengan PT Astra Digital Arta, akan dipotong secara langsung dari Saldo AstraPay dengan pemberitahuan terlebih dahulu. PT Astra Digital Arta dapat memberlakukan promo bebas biaya dengan kuota dan masa periode tertentu yang dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan tersebut akan diinformasikan melalui media komunikasi yang ditentukan oleh AstraPay. Jumlah biaya yang dikenakan oleh AstraPay mungkin berbeda dan akan diinformasikan kepada Pengguna dari waktu ke waktu.

Biaya yang dikenakan pada aplikasi AstraPay:

*dapat berubah dan diperbaharui sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan layanan dan ketentuan yang berlaku pada Kebijakan PT Astra Digital Arta.

a. Biaya tambah saldo melalui jaringan ATM Bersama/ALTO/PRIMA, dan mobile/internet  banking akan dibebankan oleh bank pengirim dan besarnya ditentukan oleh bank pengirim tersebut.

b. Biaya-biaya di atas dapat berubah sewaktu-waktu dan perubahan akan diinformasikan melalui media komunikasi yang ditentukan oleh PT Astra Digital Arta.

13.    PEMBLOKIRAN AKUN

a.      a. Akun dapat terblokir (non aktif):

i.       Apabila Pengguna memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 (tiga) kali berturut- turut.

ii.        Apabila diminta oleh Pengguna.

iii.        Apabila diminta oleh PT Astra Digital Arta baik dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pengguna atas suatu alasan tertentu.

b.      b. Untuk Akun yang terblokir, maka Pengguna :

i.       Tidak dapat melakukan transaksi.

ii.        Tidak dapat menerima dana.

iii.        Dapat mengaktifkan kembali.

c.       PT Astra Digital Arta berhak untuk memblokir Akun milik Pengguna secara sepihak dengan atau tanpa pemberitahuan baik sementara atau permanen termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:

e.      Permohonan atau pengajuan pembukaan atas blokir Akun yang tidak permanen dapat dilakukan melalui AstraPay Call Center : 1500793 atau WhatsApp Resmi kami di 0815-1150-0793.

i.       Akun tidak terblokir secara permanen; atau

ii.        Disetujui oleh pihak PT Astra Digital Arta.

f.       f. Bagi Akun yang telah ditutup secara permanen:

i.       Data informasi Pengguna akan disimpan dalam arsip elektronik dalam jangka waktu sesuai ketentuan yang berlaku. 

ii.      Bagi kedua belah pihak, yaitu PT Arta Digital Arta dan Pengguna Aplikasi AstraPay, tetap harus tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai dengan peraturan perundang-undangan di Indonesia.

14.    PENUTUPAN DAN PENGEMBALIAN SALDO

a.      Penutupan Akun AstraPay dapat dilakukan berdasarkan:

i.       Permintaan Anda melalui aplikasi AstraPay;

ii.       Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;

iii.      Perintah dari otoritas, instansi, atau pengadilan yang berwenang atau berdasarkan peraturan perundang-undang yang berlaku;

iv.      Penghentian kegiatan operasional Kami karena alasan apapun;

v.        Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau

vi.        Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran secara permanen dari pihak AstraPay maupun pemblokiran Akun sementara yang namun Anda tidak berkenan untuk melanjutkan penggunaan aplikasi AstraPay.

b.      b.    Syarat dan Ketentuan apabila pengajuan penutupan Akun AstraPay diinisiasi oleh Anda adalah sebagai berikut:

i.       Saldo pada Akun AstraPay Anda harus Rp0,- (nol Rupiah);

ii.       Kewajiban Anda dengan dengan Merchant atau Mitra Kami telah selesai.

c.      c. Proses penutupan Akun akan diproses dalam waktu 3x24 jam. Selama masa tersebut, Pengguna tetap dapat mengakses aplikasi AstraPay dan masih dapat melakukan transaksi. Namun apabila hingga masa tersebut berakhir syarat dan ketentuan penutupan akun tidak terpenuhi, maka pengajuan penutupan akun akan ditolak.

d.      Setelah penutupan Akun disetujui maka perlu diperhatikan hal-hal berikut:

i.       Akses Akun AstraPay Anda dengan Mitra Kami akan otomatis terputus;

ii.       AstraPoints akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.

e.      Akun yang telah ditutup secara permanen tidak dapat diaktifkan kembali dan pengguna tidak dapat mengakses Akun tersebut. Apabila Pengguna berkeinginan untuk menggunakan layanan AstraPay di kemudian hari, maka Anda harus melakukan registrasi ulang untuk membuat akun baru.

f.        Sehubungan dengan penutupan Akun AstraPay, Anda dan Kami setuju untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini tanpa melalui Pengadilan (mengesampingkan keberlakuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata), sepanjang mengenai diperlukannya suatu putusan pengadilan untuk penutupan Akun AstraPay dan/atau pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini.

15. AKUN NON-AKTIF (DORMANT ACCOUNT)

1.     Akun Tidak Aktif atau Dormant Account adalah akun yang tidak terdapat aktivitas terhadap aplikasi AstraPay selama 6 (enam) bulan.

2.     Pengguna dapat mengaktifkan kembali Akun Tidak Aktif, dengan cara melakukan 1 kali transaksi selambat-lambatnya dalam waktu 1 (satu) bulan sejak tanggal dinyatakan Akun Tidak Aktif. Akun Tidak Aktif tidak dapat melakukan transaksi finansial dan pembayaran di Partner AstraPay.

3.     Kami dapat, tanpa kewajiban, mengenakan biaya penanganan terhadap Akun Tidak Aktif sebesar Rp2.000,- (dua ribu Rupiah) per bulan setiap saat setelah Akun AstraPay milik Pengguna menjadi Akun Tidak Aktif dan seterusnya hingga saldo menjadi nihil. Pengguna dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk melakukan tindakan sebagaimana dinyatakan dalam ketentuan ini. Lebih lanjut, Kami mencadangkan hak Kami untuk secara sementara menghentikan dan/atau membatasi layanan AstraPay tertentu di dan/atau akses Pengguna ke Akun Tidak Aktif, dan/atau secara permanen menutup Akun Tidak Aktif dalam hal tidak terdapat kewajiban terutang antara Pengguna dan Kami

4.     Segera setelah jangka waktu sesuai nomor (2) di atas berakhir, maka:

a.     Jika Saldo AstraPay milik Pengguna Rp0,- (nol Rupiah), kami akan melakukan  penutupan atas Akun Tidak Aktif tersebut secara permanen.

b.     Jika Pengguna masih mempunyai saldo AstraPay, kami akan melakukan penonakifkan akun:

1.     Setelah akun AstraPay sudah di non-aktifkan, AstraPay akan memberlakukan biaya pemeliharaan akun yang sudah di blokir karena Dormant Accoutn yang akan diambil dari Saldo AstraPay yang tersisa di dalam akun AstraPay. Ketentuan mengenai biaya pemeliharaan akun akan ditentukan kemudian oleh kami sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

2.     Pengguna dapat mengklaim saldo AstraPay Pengguna dengan cara menghubungi Customer Service AstraPay setelah akun Pengguna  dinonaktifkan.

3.     Dalam jangka waktu 1 (satu) bulan tersebut, Pengguna juga dapat melakukan penarikan Saldo AstraPay dalam Akun Tidak Aktif Pengguna tersebut, dan Pengguna dapat juga menghubungi kami untuk meminta informasi lebih lanjut.

16.    PENOLAKAN TRANSAKSI

Kami dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Pengguna jika sistem Kami menangkap pola transaksi mencurigakan, jika Pengguna melanggar sebagian atau seluruh Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang- undangan yang berlaku.

17.    PENANGANAN KELUHAN

a.      Pengguna dapat menyampaikan keluhan kepada AstraPay Call Center: 1500793, e-mail ke: [email protected], atau WhatsApp Resmi kami di 0815-1150-0793.

b. AstraPay Call Center aktif dan dapat digunakan untuk setiap keluhan Pengguna yang terjadi.

c.       Keluhan Pengguna akan diproses sesegera mungkin sesuai dengan antrean Pengguna yang masuk ke dalam tim Customer Care.

18.    BATAS PERTANGGUNG JAWABAN

a.      a. Untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan data Pengguna, Pengguna wajib mengingat dan menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna yang dimilikinya (antara lain tidak terbatas pada nomor HP yang digunakan, PIN, nomor HP alternatif yang didaftarkan untuk  kegunaan penggantian PIN, atau data lainnya yang diberikan oleh Pengguna/diterima oleh  Pengguna terkait untuk pelaksanaan transaksi) maupun segala aktivitas/transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dan tidak memberitahukannya kepada pihak manapun. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala risiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna yang      dimilikinya.

b.      Pengguna wajib menjaga Nomor HP dan Nomor seluler alternatif miliknya dari antara lain kehilangan/kerusakan, mencegah agar Nomor HP miliknya tidak disalahgunakan  oleh pihak lain/dipalsukan. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa PT Astra Digital Arta tidak bertanggung jawab atas hal-hal berikut (tetapi tidak terbatas pada):

i.          Kehilangan atau kerusakan HP/ smartphone/perangkat telekomunikasi, maupun nomor HP.

ii.          Segala kerugian sebagai akibat dari penggunaan AstraPay yang terindikasi melanggar hukum dan atau penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berwenang.

iii.          Segala kerugian dan atau kerusakan karena tidak beroperasinya dan atau terdapat gangguan yang terkait force majeure seperti yang tertera pada pasal force majeure.

c.       Apabila pengguna kehilangan HP/smartphone/perangkat telekomunikasi yang didaftarkan untuk AstraPay, baik karena dicuri, hilang, atau sebab apapun, Pengguna wajib menghubungi AstraPay Call Center: 1500793 atau WhatsApp Resmi kami di 0815-1150-0793 untuk segera melakukan pemblokiran AstraPay. Pengguna dengan ini membebaskan dan melepaskan PT Astra Digital Arta dari segala risiko dan akibat yang dialami oleh Pengguna sehubungan dengan kehilangan Nomor HP atau nomor HP alternatif tersebut maupun kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan ayat ini dan karenanya hal tersebut menjadi risiko dan tanggung jawab sepenuhnya dari Pengguna.

d.   Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui aplikasi AstraPay merupakan milik PT Astra Digital Arta sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia,  dan karenanya penggunaan layanan yang terdapat pada aplikasi AstraPay ini tidak dapat dianggap sebagai pengalihan hak kepemilikan kepada Pengguna.

e.      Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui penggunaan layanan AstraPay, tunduk pada termasuk tapi tidak terbatas pada syarat dan ketentuan penggunaan AstraPay, maupun ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu tentang Uang Elektronik.

f.        PT Astra Digital Arta berhak untuk menolak pengajuan pendaftaran layanan AstraPay oleh Pengguna.

g.      Pengguna dengan ini wajib melakukan pengecekan dan memastikan segala informasi data yang di-input pada saat meakukan transaksi adalah benar. Oleh karenanya, pengguna membebaskan dan melepaskan PT Astra Digital Arta dari segala tuntutan, gugatan dan atau ganti kerugian dari pengguna maupun pihak manapun dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan kelalaian pengguna memenuhi ketentuan ayat ini.

h.      Apabila transaksi telah selesai, Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetuji bahwa transaksi TIDAK DAPAT dibatalkan dengan alasan dan apapun dan transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi data yang telah di- input oleh Pengguna.

i. Pengguna dapat dikenakan biaya-biaya tertentu terkait dengan penggunaan layanan AstraPay kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PT Astra Digital Arta, termasuk namun tidak terbatas pada biaya transaksi, biaya SMS (short message service), dan biaya lainnya yang akan diinformasikan kepada pengguna melalui media komunikasi yang digunakan untuk produk AstraPay. Penggunaan layanan aplikasi AstraPay menggunakan fasilitas layanan data, oleh karenanya pengguna akan dikenakan tarif akses data yang fasilitas, biaya dan ketentuan penggunaannya diatur oleh operator selular yang digunakan oleh Pengguna;

j.        Pengguna memastikan bahwa perangkat yang digunakan untuk mengakses aplikasi AstraPay merupakan perangkat yang tidak berada di luar sistem operasi dan konfigurasi, tidak mengalami modifikasi sistem operasi yang tidak terbatas pada “root” atau “jailbreak”, tidak mengandung malware, spyware, virus, dan/atau hal-hal lainnya yang dapat membahayakan keamanan data, informasi, ataupun akun Pengguna. Pengguna menyetujui bahwa AstraPay tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang timbul atau dialami Pengguna dalam hal terjadinya kegagalan mengakses Aplikasi AstraPay yang disebabkan oleh gangguan, perubahan atau modifikasi, dan kerusakan perangkat.

19.    HAK MELAKUKAN KOREKSI

a.      Kami berhak melakukan koreksi atas Saldo dan/atau transaksi pada Akun Pengguna. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi atau menurut catatan Kami telah terjadi transaksi tidak wajar di Akun Pengguna, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap Saldo AstraPay milik Pengguna. Kami tidak akan  melakukan koreksi terhadap Saldo AstraPay milik Pengguna tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Pengguna dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan berdasarkan kasus per kasus.

b. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Pengguna dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebet dan/atau mengkredit Saldo AstraPay milik Pengguna. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, kecuali Pengguna menutup Akun Pengguna.

20.    KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)

Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan Penggunaan AstraPay ini oleh PT Astra Digital Arta, tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan.

Penggunaan AstraPay apabila hal tersebut terjadi karena keadaan di luar kendali PT Astra Digital Arta, termasuk namun tidak terbatas pada:

a.    a. Bencana alam,

b.      Peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya,

c.       Tindakan pihak/instansi yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan jasa telekomunikasi,

d.      Tindakan pihak ketiga yang menyebabkan PT. Astra Digital Arta tidak dapat memberikan jasa telekomunikasi, dan

e.      Adanya keputusan atau perubahan keputusan yang berdampak pada pelaksanaan layanan AstraPay ini, termasuk diantaranya perubahan pemberlakuan tarif kepada Pengguna.

f.        Dalam hal ini terjadi gangguan teknis pada jaringan (network) atau sedang dilakukannya peningkatan, perubahan, perbaikan dan atau pemeliharaan jaringan (network) yang mengakibatkan terganggunya layanan AstraPay, maka PT Astra Digital Arta akan melakukan penanganan dan perbaikan segera atau maksimum dalam 7 (tujuh) hari kerja dan dalam hal ini Pengguna akan menerima notifikasi dari PT Astra Digital Arta atas adanya gangguan layanan tersebut.

g.      Dalam hal terjadinya kesalahan sistem oleh sebab apapun yang mengakibatkan terganggunya layanan AstraPay atau kesalahan pelaksanaan atas layanan atau transaksi AstraPay yang bukan disebabkan oleh Pengguna, maka PT Astra Digital Arta akan melakukan perbaikan secepatnya atas kesalahan tersebut dalam 3 (tiga) hari kerja atau maksimum dalam 7 (tujuh) hari kerja sejak ditemukannya kesalahan tersebut.

21.    HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

AstraPay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari Kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas AstraPay, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya. Ketentuan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Pengguna untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual Kami sebagaimana disebutkan di atas. Pengguna tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain mengeksploitasi sistem AstraPay (termasuk fitur-fitur Layanan di dalamnya) yang dilisensikan kepada Pengguna, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga dan / atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak Kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis, atau (c) menyalin ide, fitur , fungsi atau grafis, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja aplikasi, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya; (vii) menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang Kami miliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Kami atau pemilik hak yang melisensikan hak-nya kepada Kami, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam sistem AstraPay.

22.    PENGALIHAN

Pengguna menjamin bahwa penggunaan Akun AstraPay hanya digunakan oleh Pengguna dan untuk kepentingan Pengguna sendiri sebagai pemegang akun sesuai dengan Ketentuan ini. Pengguna tidak boleh mengalihkan hak Pengguna berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami. Jika ada pihak lain yang menggunakan Akun Pengguna dan/atau jika ada pihak lain yang bertindak sebagai penerima manfaat (Beneficial Owner) Akun Pengguna selain Pengguna, maka Pengguna wajib melaporkan kepada Kami. Jika tidak ada pelaporan dari Pengguna mengenai pihak lain sebagai penerima manfaat atau Beneficial Owner maka Pengguna memberikan jaminan bahwa Pengguna adalah satu - satunya penerima manfaat atau Beneficial Owner dari Akun Pengguna.

Meskipun Saldo AstraPay milik Pengguna dapat ditransfer kepada pihak lain, Akun AstraPay milik Pengguna tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak ketiga lain manapun berdasarkan kewenangan Kami sepenuhnya.

23.    KEAMANAN DAN KERAHASIAAN TRANSAKSI

a.     PT Astra Digital Arta peduli pada keamanan dan kenyamanan Pengguna pada saat melakukan Transaksi dengan AstraPay. Oleh karena itu, PT Astra Digital Arta memiliki sistem keamanan pada saat Pengguna melakukan Transaksi untuk memberi kepastian kepada Pengguna bahwa Transaksi dan informasi Pengguna aman.

b.     PT Astra Digital Arta menggunakan server yang aman untuk menjaga keamanan kerahasiaan informasi Pengguna. Seluruh informasi yang bersifat sensitif dikirimkan melalui teknologi Secure Socket Layer (SSL) antara server, di mana data tersebut hanya dapat di akses oleh personel yang memiliki otorisasi khusus yang diharuskan untuk tetap menjaga kerahasiaan informasi-informasi tersebut.

c.     Pastikan PIN dan OTP Pengguna tidak diketahui oleh siapapun, untuk menghindari adanya penyalahgunaan oleh pihak lain.

d.     Jika terjadi kehilangan akses terhadap Akun dan perangkat yang Pengguna gunakan, untuk langsung menghubungi layanan resmi Kami dan melaporkan kejadian yang terjadi.

e.     Hanya melakukan transfer kepada sesama pengguna jika Pengguna yakin bahwa Akun yang ditujukan adalah benar, jika tidak, transfer lebih baik dilakukan melalui akun bank.

f.      Selalu perhatikan situasi di sekitar Pengguna saat hendak melakukan login dengan memasukkan PIN dan OTP Pengguna.

g.     Selalu melakukan update untuk aplikasi AstraPay Pengguna, sehingga sistem keamanannya selalu terjaga.

h.     Hanya melakukan pengisian saldo (top-up) Akun AstraPay Pengguna melalui mitra dan/atau agen resmi yang Kami sediakan, termasuk melalui agen bank tertentu maupun pihak ketiga lain yang kami informasikan. Layanan ini mungkin dikenakan biaya tertentu dan berbeda tergantung dari setiap layanannya.

i.       Kami tidak mengetahui dan tidak akan pernah meminta Pengguna memberitahukan PIN dan OTP kepada Kami.

24.    PERNYATAAN DAN JAMINAN

a.   Sehubungan dengan pelaksanaan transaksi yang dilakukannya, Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan penggunaan AstraPay ini.

b.   Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap Nomor HP dan nomor HP alternatif yang berada di bawah penguasaannya dan kerahasiaan informasi data miliknya terkait untuk penggunaan layanan AstraPay.

c.   Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab  sepenuhnya terhadap segala penggunaan layanan AstraPay, termasuk tapi tidak terbatas pada setiap resiko dan/atau kerugian yang muncul apabila terjadi penyalahgunaan oleh Pengguna dan/atau pihak ketiga yang didasarkan oleh alasan dan/atau sebab apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan layanan AstraPay.

d.   Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa data-data yang diberikan/diisi pada saat pengguna melakukan registrasi adalah benar dan lengkap serta memastikan  bahwa informasi yang diberikan tersebut adalah informasi terkini.

e.   Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna adalah individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna pada saat mengakses, melakukan pendaftaran, dan/atau menggunakan AstraPay, telah berusia sekurang-kurangnya 21 tahun atau kurang dari 21 tahun dan sudah memiliki kartu identitas yang sah, dan tidak sedang berada dalam pengampuan. Apabila Pengguna berusia kurang dari 21 tahun atau kurang dari 21 tahun dan belum pernah menikah pada saat mengakses, melakukan pendaftaran, dan/atau menggunakan AstraPay, maka Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memperoleh persetujuan dari orang tua/wali yang sah dari Pengguna untuk melakukan pendaftaran, dan/atau menggunakan AstraPay.

f.    Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa dana yang dipergunakan dalam rangka transaksi bukan dana yang berasal dari tindak pidana yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, pembukaan  rekening ini tidak dimaksudkan dan/atau ditujukan dalam rangka upaya melakukan tindak pidana pencucian uang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan yang berlaku, transaksi tidak dilakukan untuk maksud mengelabui, mengaburkan, atau menghindari pelaporan kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK) berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya serta melepaskan Kami dari segala tuntutan, klaim, atau ganti rugi dalam bentuk apapun, apabila Pengguna melakukan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

g.   Pengguna dengan ini menyatakan bersedia melengkapi seluruh data atau permintaan data atau dokumen tambahan yang diajukan oleh PT Astra Digital Arta sehubungan dengan adanya penelusuran/pemeriksaan lanjutan atas adanya dugaan transaksi mencurigakan dan/atau terindikasi melanggar Syarat dan Ketentuan atau Ketentuan peraturan perundang-undangan.

h.   Segala dokumen atau data yang telah diserahkan ataupun akan Pengguna sampaikan  kepada PT Astra Digital Arta baik berupa hardcopy ataupun softcopy akan didokumentasikan oleh PT Astra Digital Arta merupakan milik PT Astra Digital Arta sehingga tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.

i.     Pengguna dengan ini bersedia dan memberikan persetujuan kepada PT  Astra Digital Arta untuk memberikan informasi terkait produk PT Astra Digital Arta dan afiliasinya.

j. Penggunaan atas Akun AstraPay dan/atau layanan AstraPay merupakan pengakuan dan persetujuan Pengguna untuk tunduk pada (i) Syarat dan Ketentuan Aplikasi AstraPay; (ii) syarat dan ketentuan khusus AstraPay yang bekerja sama dengan penyedia aplikasi pihak ketiga; (iii) syarat dan ketentuan khusus terkait promo; (iv) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam aplikasi AstraPay; (v) kebijakan privasi; dan (vi) setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

k. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna akan menggunakan aplikasi AstraPay secara wajar sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, serta tidak akan melakukan  tindakan apapun yang bertujuan untuk menghindari, menembus, dan/atau memanfaatkan celah sistem keamanan ataupun menyebabkan gangguan dan/atau kerusakan pada sistem AstraPay, melakukan penyalahgunaan Akun AstraPay, produk dan fitur-fitur dalam aplikasi AstraPay, maupun menyebabkan kerugian bagi AstraPay  dan/atau Pengguna lain. Pengguna bertanggung jawab atas segala konsekuensi terhadap pelanggaran ketentuan ini

l.  Pengguna setuju untuk membebaskan dan melepaskan PT Astra Digital Arta Pengguna dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan pernyataan dan  jaminan ini.

m. Pengguna tidak akan memberikan hak, wewenang dan/atau kuasa dalam bentuk apapun dan dalam kondisi apapun kepada orang atau pihak lain untuk menggunakan data, akun dan/atau PIN. Pengguna karena alasan apapun dan dalam kondisi apapun dilarang untuk mengalihkan Akun AstraPay kepada orang atau pihak manapun.

n.       Pengguna menyatakan dan menjamin tidak akan dengan alasan apapun meminta kembali setiap dan seluruh data/dokumen yang telah disampaikan kepada PT Astra Digital Arta dan karenanya PT Astra Digital Arta berhak menggunakan data dan informasi tersebut sehubungan dengan layanan Transaksi atau terkait urusan administrasi akun Pengguna pada aplikasi AstraPay atau promosi dan program- program pemasaran AstraPay, kecuali diwajibkan berdasarkan peraturan perundang- undangan;

o.       Pengguna menyatakan dan menjamin akan memperbaharui dan memberitahukan kepada PT Astra Digital Arta apabila ada perubahan data terkait dengan Pengguna yang telah didaftarkan dan/atau disampaikan kepada PT Astra Digital Arta;

p.       Dengan melaksanakan Transaksi melalui aplikasi AstraPay maka Pengguna memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Pengguna yang diterima oleh PT Astra Digital Arta akan diperlakukan sebagai bukti otentik meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna tidak dan tidak akan menyangkal keberlakuan dan keabsahan dari komunikasi dan instruksi elektronik yang disampaikan oleh Pengguna melalui AstraPay, sebagai bukti  otentik;

q.       Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan setuju bahwa layanan yang disediakan melalui aplikasi AstraPay disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa adanya jaminan dari PT Astra Digital Arta bahwa layanan yang disediakan melalui aplikasi AstraPay sesuai untuk tujuan atau kebutuhan tertentu dari Pelanggan. Dalam hal ini, PT Astra Digital Arta tidak memberikan jaminan bahwa (i) penggunaan AstraPay dapat memenuhi seluruh kebutuhan Pelanggan, (ii) AstraPay akan tersedia terus menerus tanpa gangguan/error, (iii) setiap ketidaksesuaian dalam aplikasi AstraPay akan diperbaiki untuk memenuhi keinginan Pengguna. Namun PT Astra Digital Arta tetap akan berusaha sebaik-baiknya dan sewajarnya untuk menyediakan layanan yang terbaik bagi Pengguna.

25.    LAIN-LAIN

a.     Pengguna dapat membaca Syarat dan Ketetuan penggunaan AstraPay dengan lebih lengkap dan mengetahui informasi terkini mengenai aplikasi AstraPay di AstraPay FAQ. Dengan melakukan transaksi melalui AstraPay ini, Pengguna menyatakan setuju untuk tunduk dan terikat Syarat dan Ketentuan penggunaan AstraPay dan Syarat dan Ketentuan Umum AstraPay.

b.     Syarat dan Ketentuan penggunaan AstraPay ini tunduk, diatur dan dilaksanakan menurut hukum Republik Indonesia.

c.     Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu.

d.     Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan  penggunaan AstraPay ini, PT Astra Digital Arta dan Pengguna sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat

e.     Apabila dalam menyelesaikan perselisihan secara musyawarah tidak tercapai, maka akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia yang beralamat di Gedung  Wahana Graha Lantai 2, Jl. Mampang Prapatan Nomor 2 Jakarta Selatan 12760, Republik Indonesia (BANI).

f.      Transaksi Pengguna yang dilakukan melalui Akun AstraPay disimpan secara otomatis pada server PT Astra Digital Arta. Pengguna mengakui dan memahami bahwa PT Astra Digital Arta dengan upaya terbaiknya telah menjaga keamanan sistemnya. Namun demikian, dalam hal terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara data, saldo atau catatan Transaksi Pengguna maka Pengguna menyetujui bahwa data, saldo atau catatan Transaksi yang berlaku dan diakui adalah yang dimiliki oleh PT Astra Digital Arta.

g.     Pengguna memahami bahwa dalam menggunakan aplikasi AstraPay, Data Pribadi dari Pengguna akan dikumpulkan, digunakan maupun diperlihatkan sehingga Pengguna dapat menikmati layanan AstraPay secara maksimal, karenanya Pengguna dengan ini mengizinkan PT Astra Digital Arta untuk menggunakan Data Pribadi tersebut kepada Mitra Resmi dan/atau pihak ketiga yang memiliki kerja sama dengan PT Astra Digital Arta untuk tujuan segmentasi, promosi, penawaran, survey, penyediaan layanan dari Mitra Resmi dan/atau pihak ketiga serta kegiatan-kegiatan lainnya yang diperbolehkan menurut peraturan perundang-undangan.